伴随着民众健康需求越来越多样化，医院陪护也一直是大家关注的焦点。为进一步改善服务质量，减轻住院家庭的护理负担，一家依机构事业部驻广东省第一荣军医院陪护团队，为住院患者提供专业化、规范化、全方位的陪护服务。

走进一家依机构事业部驻广东省第一荣军医院陪护团队办公室，可以看到整墙由患者及家属赠给医疗护理员的锦旗，张主任坐在办公室里，与管理人员讨论着更完善的质检监控标准。提起身后的锦旗，张主任说：这些锦旗是患者及家属对我们医疗护理员服务的高度认可而赠予的，也是对我们护理员的一份激励及荣耀。

除了满目的锦旗外，我们还注意到了桌面上的一本书籍、两个证书和叠好的花色围裙。张主任也带我们去了解了这些物品背后的故事。

两本证书 展现着一家依人的奉献精神

为了表彰一家依员工刘晚乃、朱诗华在新冠肺炎疫情防控工作中的突出表现，荣军医院特此颁发了荣誉证书，这是对一家依人的认可。

疫情初期医院封闭管理，直到5月开始收治患者，由于疫情原因，所有新收治患者均安置在临时隔离观察科，期间照护的员工均需穿隔离服护理患者及带患者做核酸、CT之类的检查。这项工作是存在一定风险的，再加上疫情期间可调配的护理员较少，刘晚乃和朱诗华得知情况后，便主动请缨担当这个科室的护理员并积极投入进疫情防控工作中。

左-刘晚乃 ；右-朱诗华

一本书籍 记录一家依护理员的陪护素质

翻开书籍，我们看到了其中一个篇章是关于“荣军病房的秘密”，在这章节里提及到了一位护理员“夏秀清”，为什么书籍作者会将这位护理员阿姨写进书里？带着这个疑问，我们找到了夏阿姨。

夏阿姨告诉我们，“他（书籍作者）当时是住在荣军医院的患者，但是没有请护理员。我每天去病房照顾患者时，都会看见他自己坐在病床上发呆，就平时会去跟他聊上几句。当时他送给我这本书时，告诉我，他有把我写进去，是因为被我平常照护患者的举动感动了，所以就想记录下来。”

像这种被护理员诚挚的服务态度感动到的事迹不止一两回，就像下面这位黄阿姨，为了感谢医疗护理员的耐心细致照护服务，送了一些防水围裙给我们的护理员。

几条围裙 体现着家属与护理员之间的情意

一家依收过很多家属的赠旗或者表扬信，但防水围裙还是第一次收到，因此我们也采访到了黄阿姨。

黄阿姨：“我是2016年请的陪护，当时请的私陪因为家里有事就没继续陪护下去，然后我才想着找一家依，省去自己折腾的同时，一家依的医疗护理员在照护上也会比较专业。看到护理员阿姨因为工作需要经常会接触到水，就想着买几条防水的长围裙送给她们。”

这些医疗护理员得到认可的背后也离不开每一位管理人员的努力。想要更好地照护到每一位患者，除了有优秀的医疗护理员外，还要有一个随时质控陪护工作的管理团队。

管理团队如何保证医疗护理员为患者提供优质服务？

1.严格进行质控

陪护管理员每天都来回在医院里穿梭，根据管理工作流程和陪护计划，定期对护理员的工作质量、陪检质量、患者满意度进行质控，巡查、记录、收集患者意见、服务质量反馈登记等工作必不可少。

2.不断开展培训

不仅医疗护理员需要定期开展护理培训，管理团队也需要不断参加管理培训，以便掌握更多管理知识，更好的管理医疗护理团队，进一步提升团队的凝聚力、创新力、执行力，促进我司在医疗机构护理服务工作的规范开展。

// 科室医护人员培训我司员工

// 科室员工每周质量改进会

一家依机构事业部医疗护理团队始终严格遵循爱心、孝心、细心、贴心、耐心服务患者的“五心”原则，继续以优质的服务质量，专业的服务技能，用心照护每一位患者。